kindof投诉、约谈,携程的新模式?-科技星人

投诉、约谈,携程的新模式?-科技星人
携程又被查处了。
不久前,携程因未取得网约车经营许可证却在深圳从事网约车经营而被查处,经调查取证,执法人员认定该公司未取得网约车经营许可证擅自从事网约车平台经营,已违反《深圳市网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》相关规定,对其依法开具违法行为通知书,责令停止违法行为蒋雯丽侄女。

携程虽然取得了天津的《网络预约出租汽车线上服务能力认定》,但这并不意味着携程就可以在全国任何地点进行网约车运营梦魇赤兔,私自进行运营,营造既成事实,既是对交通秩序的破坏,也对市场造成了影响。携程发展网约车无可厚非,但是不能违反国家相关法律法规。此外,携程网约车的服务品质也并不能让人信服李树浩。
据悉,携程网约车上线不久便遭到一知名博主投诉,称其女朋友不慎将一台苹果笔记本电脑遗落在携程专车上kindof,联系司机要求归还时蕊肤雅,司机拒绝归还电脑。虽然后来携程在官微做出回应,但仍能体现出携程在网约车运营管理方面的不足妞妞王芳。
不仅是网约车,最近一段时间,携程多条业务线都深陷投诉困局,尤其是占收入主导的交通票务和住宿预定业务。周继先根据携程2017年报数据显示,交通票务营业收入占全年总营收的45%,基本占据了半壁江山。相应的,交通票务也是投诉的重灾区。
前一段时间,携程大数据杀熟事件闹得沸沸扬扬。在年初的时候,消费者爆料,携程有利用大数据进行“杀熟”的行为;在使用携程APP订房间或机票时,老用户下单价格高于新用户,对用户实施了逆向的价格歧视。但是携程高管对此进行了否认,并自行认定平台不存在价格歧视及“大数据杀熟”现象,同时将问题归结于用户领用或购买优惠券的差异。
另外,携程的高额退票费也是经常让人诟病,航空公司标注每张票价6415元的机票天造地设造句,退票时却被要求9262元的退票费;总计8000元的机票费用,提前了两月申请退票,只退回500元; 4张机票总共1112元,提前2天申请退票退款,一分钱未能退回。此类信息多如牛毛,直指携程的不合理退票制度,深圳市消委会为了“9262元退票费”事件专门约谈了携程深圳公司,并对其通报批评,并表示将督促其整改黎坚惠。
在第二大营收来源住宿预定方面,除了杀熟事件外,携程还存在误导消费者的问题。经记者调查发现苑玉宝,携程上推荐部分酒店标注的“五星级”,非国家认定的星级标准,实为携程自己的评级,让很多消费者得到了与价格不相符合的住宿体验。
由于交通票务和住宿预定业务问题频发,携程的这两项业务不同程度放缓了增速。数据显示,携程交通票务收入2016年同比增长98%,但2017年同比增长仅为38%;住宿预订收入2016年为73亿元人民币,同比增长58%,2017同比增长缩水至25%秦钜。同时,携程还面临着美团、飞猪等竞争对手强力的冲击,大有赶超的趋势,在2018年Q1,美团酒店订单总量就已经超越携程李锦鉴,成为行业第一。

携程作为知名的在线旅行服务公司,不把消费者体验放在第一位,反而屡次发生侵害消费者权益的行为,不管是去年的“携程在手,看清楚再走”,还是今年的高额退票费、大数据杀熟等等,都会让消费者心里发凉。在外面群狼环伺下,携程若还是如此吴华静,估计自己也快“凉”了。

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